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消费者遇“跑路门”万元预付款难追回

出处:互联网2014-08-05 09:09:28我要评论(12)

消费者辗转一个月得不到满意答复

近日,家住天河区的刘先生向新快报记者打来爆料电话称,他在鹰卫浴洛溪五洲城店预订了一套产品,意想不到的是,经销商在签订合同后离奇失踪。货没取到不说,刘先生预先支付的9496元钱也不知去向。在之后一个月时间里,刘先生辗转于五洲城国际建材中心、鹰卫浴厂方以及工商部门之间,却一直没有得到满意的答复,“到底应该找谁挽回这近万元的损失?”

位于五洲城国际建材中心的鹰卫浴门店大门紧锁 

位于五洲城国际建材中心的鹰卫浴门店大门紧锁

事件回放

一纸合同成空文,唯获三个展厅马桶

据刘先生介绍,今年6月8日,他在五洲城国际建材中心看中了鹰卫浴品牌的一套产品。决定下单后,刘先生和鹰卫浴广州营销中心签订合同,“合同上约定,我可以在6月底打电话给他们提取产品”。刘先生没有多想,当即刷卡支付了共计9496元的费用。6月底,刘先生打电话提货,鹰卫浴五洲城店方面却表示:经销商跑了,货提不出来,钱也退不回来了。

在此后的一个月里,刘先生先后前往五洲城国际建材中心寻求说法,得到的答复是“回去等消息”。与此同时,刘先生还联系上位于佛山的鹰卫浴厂方,“他们也没有给一个明确的说法”。后来,刘先生相继联系广州警方和工商部门,“他们建议我到法院起诉”。就在刘先生纠结于该不该起诉以及如何起诉时,五洲城国际建材中心传来通知:可以签一份协议,从鹰卫浴门店的展厅拿一些产品以作“补偿”。无奈之下,刘先生便从鹰卫浴门店带走了3个展厅马桶,“一个标价900元,一个1000元,另一个没有标价,应该也不会很贵,加起来绝对抵不上合同上那些产品的价格”。

经销商与刘先生签订的合同 

经销商与刘先生签订的合同

刘先生表示,虽然挽回了一定的损失,但用近万元换来3个并不如意的马桶,多少有点说不过去。

记者调查

门店大门紧闭 不止一人致电厂家投诉

根据刘先生提供的信息,新快报记者来到位于番禺洛溪五洲城国际建材中心一楼的鹰卫浴门店。只见大门紧锁,店内除了零散分布的几个柜子,未发现相关的卫浴产品。门店附近的环卫工告诉记者:“这家店关了好长时间,不过这几天我看到有人过来装修,可能是转租出去了。”

据五洲城一名保安介绍,“鹰卫浴一个月前就关门了。”问及关门的原因,保安称,传闻是老板跑了。而五洲城国际建材中心的客服前台则表示,6月份就关了,至于为什么关,“这是我们的商业机密”。不过客服透露,关闭的门店会在这个月重新营业,至于是哪个品牌入驻,其表示不知情。

随后,新快报记者致电位于佛山的鹰卫浴厂方,一名古姓女士证实了“经销商‘跑路’”的传闻。古女士表示,“我已经接到了3到4个投诉电话,他们都是在五洲城那边购买的鹰卫浴”。古女士还称,经销商跑了,他们现在也在找。

为了联系鹰卫浴广州地区的负责人,新快报记者几度拨打代理人杨某的电话,可对方手机一直无人接听。鹰卫浴广州地区的服务电话亦是如此。

厂方回应

不承担消费者和经销商间的违约责任

在此前的一个月里,刘先生找过厂方、五洲城方面,也打过12315,“他们推来推去”,一直都没有得到满意的答复。特别让刘先生不解的是,“就算经销商跑了,消费者购买的是鹰卫浴的产品,其厂家有一定的责任吧?”新快报记者从鹰卫浴厂方得到的回应是:“厂方只提供售后和技术服务,我们不承担消费者和经销商之间的违约责任”。

广东合邦律师事务所律师肖锦阳认为,从合同上看,发生买卖关系的是经销商和消费者。如果经销商“跑路”属实,“经销商就可能涉嫌合同欺诈,认定后应承担法律责任”。至于鹰卫浴厂家是否应该担责,肖锦阳认为,“厂方并不需要承担经销商违约的法律责任。”不过,鹰卫浴厂方也脱不了干系。从社会责任的角度来说,这种事情的发生,一个间接原因是“厂方对下面的代理人或者经销商监督不力、管理混乱”。

肖锦阳提醒,与消费者发生直接买卖关系的是经销商,而不是厂家,“消费者的首要对象应该是经销商”。

律师建议

归还物权不明的马桶

联合起诉经销商

《消费者权益保护法》第53条:经营者以预收款方式提供商品或服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、必须向消费者支付的合理违约费用。

消费者碰到“跑路门”时,可以启动民事诉讼程序。不要一味地等待或是无理智地砸抢滋事,否则不仅容易贻误时机,还可能产生一些不必要的法律责任。(广州市法律服务热线:12348)

针对刘先生的情况,肖锦阳律师建议,可以向五洲城国际建材中心索要鹰卫浴经销商的相关资料,然后通过司法程序起诉鹰卫浴的经销商,以此来保证自己的合同权益。如果担心势单力薄,“还可以联合法律关系相近似的权利人,推选代表,发起集体诉讼”。不过,通过司法程序解决问题的一个前提是,刘先生必须将“物权不明”的3个展厅马桶归还给相关方。

事发后,五洲城国际建材中心确立“补偿协议”,并试图用鹰卫浴的产品弥补消费者的损失,肖锦阳认为,“这种行为是欠妥的”,对于五洲城国际建材中心来说,“他们应该向消费者提供门店租户的详细资料,以供消费者维权”。

延伸阅读

遇上“跑路”怎么办?

如果不幸遇到了代理人或老板跑路,该如何维权呢?一是保留相关证据,向消费者权益保障处提请申诉(消费者投诉举报专线电话:12315),二是如上述通过法律途径解决。

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